¿Cómo definimos el perfil del público?

Un contenido puede estar dirigido al público general o a un grupo que tiene características específicas:

• misma franja de edad;
• similar nivel de escolaridad;
• misma región geográfica;
• saber técnico o especializado en común.

Imaginemos, por ejemplo, algunos de los públicos interesados en políticas de salud:

• profesionales y trabajadores de la salud:
  • médicos;
  • psicólogos;
  • enfermeros.
• gestores de servicios de salud:
  • obras sociales;
  • empresas de medicina prepaga.
• usuarios de servicios de salud:
  • de obras sociales;
  • de empresas de medicina prepaga;
  • personas sin cobertura;
  • destinatarios de un programa.
• un grupo aún más específico dentro de los grupos antes mencionados:
  • médicos y enfermeros de hospitales públicos;
  • obras sociales para monotributistas.

En síntesis, podemos identificar tres tipos de público:

• público general, al que debemos brindarle contenidos básicos escritos de manera simple;
• un público específico, al que debemos brindarle contenidos que solo ellos necesitan, también redactados de manera simple;
• un público especializado, que requiere información técnica y que también debemos redactar de manera clara para todos ellos.

De acuerdo con el tipo de público, podremos determinar el contenido que necesita y cómo contárselo.

Información clave y orden de los temas

Cuando el usuario entra a nuestro sitio, tiene que poder acceder a un pantallazo general de lo que va a encontrar en la página, a modo de orientación. Esto, teniendo en cuenta que el primer filtro que aplica es: “¿Estoy donde quiero/ necesito estar?”.

Tratemos de imaginar desde la perspectiva de cada público cuáles intereses tiene:

• ¿qué necesito/quiero hacer?
• ¿quién brinda lo que necesito?
• ¿dónde puedo acceder a lo que necesito?
• ¿cuándo?
• ¿por qué tengo que hacerlo?
• ¿cómo debo hacerlo?
• ¿cuánto cuesta hacerlo?

Las respuestas deberían sugerirnos qué quiere leer un usuario en particular en la web y para hacer qué cosa. En base a eso, sabremos qué tenemos que redactar y en qué orden se lo debemos presentar en el texto.