Se realizó con éxito la primera experiencia de Digital Asistido, una iniciativa de la Dirección Nacional de Servicios Digitales que se llevó a cabo en la Superintendencia de Riesgos de Trabajo durante dos semanas.

Comenzamos con la SRT porque es un organismo que tiene un perfil específico en cuanto al tipo de servicios que brindan y nos propusimos resolver dudas de personas que tenían que realizar trámites que no eran de ese organismo.

Instalamos un stand equipado con el objetivo de brindar asistencia a los ciudadanos para realizar trámites digitalmente, fundamentalmente a quienes no tienen acceso o no poseen habilidades para hacerlo por su cuenta.

Tomamos como referencia la experiencia de Assisted Digital del Reino Unido y usamos toda la información que está disponible en Argentina.gob.ar para que nuestros operadores guíen a los ciudadanos que se acercaban.

Resultados

• Durante dos semanas se acercaron 40 personas a nuestro puesto de atención

• Se otorgaron 20 turnos para realizar el DNI.

• Se atendieron consultas sobre PRO.CRE.AR, seguro de desempleo, Certificado Único de Discapacidad, Pensión no contributiva y otros.

• Cada uno de los ciudadanos que se acercó obtuvo una respuesta y un acercamiento a la solución sobre su inquietud.

• Logramos un 100% de satisfacción.

Algunos datos sobre las personas que se acercaron:

• El 65% provenía de Gran Buenos Aires y el 25% de la Ciudad de Buenos Aires.

• El 45% de las consultas fue de mayores de 46 años.

• El 57% de los asistentes declararon no tener cuenta de correo electrónico.

Conclusiones:

La experiencia fue exitosa y nos permitió cumplir con nuestros objetivos:

• Que cualquier ventanilla de atención del Estado pueda cubrir las dudas integrales que tengan los ciudadanos, sin importar en qué dependencia se realice la consulta.

• Que los puestos de atención integral permitan que el ciudadano que antes no lo hacía comience a realizar trámites de manera digital y además ahorre tiempo

• Que el Estado sea uno solo frente al ciudadano.