Desde el Instituto Nacional contra la Discriminación, la Xenofobia y el Racismo (INADI) presentamos un nuevo número de atención a la población: la línea 168, que funcionará todos los días, de 9 a 19 horas, incluyendo sábados, domingos y feriados.

El cambio se da en el marco de un mejoramiento integral de este servicio para la comunidad, herramienta que tiene el Estado nacional para brindar un servicio de consultas y denuncias ante casos de discriminación, xenofobia y racismo.

La línea 168, vigente en todo el territorio nacional, reemplazará el 0800 999 2345 que funcionaba hasta la fecha y se suma como una vía de contacto complementaria al correo [email protected] y a los formularios web disponibles en la página del Instituto. Las personas Sordas podrán enviar su video en Lengua de Señas Argentina (LSA) a las líneas de Whatsapp 1161853968 y 1164921079.

¿Para qué se puede llamar al 168?

Podés comunicarte si viviste una situación de discriminación en la cual tus derechos hayan sido vulnerados. Te va a atender un asesor capacitado y especializado en el tema, que te escuchará y asesorará. Ese mismo asesor podrá formalizar una denuncia por discriminación si es que el caso lo amerita. También podrá derivarse hacia otros organismos del Estado si tu caso requiere la intervención de los mismos.

¿Cuáles son las principales causas de discriminación en la Argentina?

Según un trabajo de sistematización de las denuncias recibidas en el INADI entre los años 2008 y 2019, los mayores motivos de discriminación durante estos 11 años fueron: Discapacidad (20,2%), Estado de salud (10,8%), Personas LGBTIQ+ (10,5 %), que agrupa las denuncias por discriminación hacia la orientación sexual (6,3 %) y hacia la identidad de género (4,2 %), Migrantes (7,9%) y Género (7,0%).

En cuanto a los ámbitos donde ocurren actos discriminatorios, los principales referidos fueron: laboral (29,9%), educativo (11,4%), administración pública (10,3%), vía pública (8,2%) y el barrio o vivienda (8,2%).

La cantidad de denuncias recibidas se incrementó a lo largo del periodo considerado, pasando de un promedio de 1.900 en los primeros tres años (2008-2010) a 2.500 en los tres últimos (2017-2019).

Más info: Denuncias recibidas por el INADI: un informe histórico del periodo 2008-2019

Situación durante la pandemia

Durante los meses de pandemia surgieron a su vez nuevas problemáticas y a la vez se acrecentaron aquellas ya presentes en nuestro estudio, o adquirieron nuevas dimensiones. 22 de cada 100 consultas tuvieron que ver con la pandemia y/o el aislamiento, mientras que casi 6 de cada 100 tuvieron que ver puntualmente con discriminación por COVID-19

Según un nuevo informe sobre las consultas recibidas por INADI durante la pandemia de COVID-19 en el 2020, en primer lugar aparecen las situaciones relacionadas con el estado de salud (10,7%). Las consultas por temas de salud tuvieron como principal escenario los hospitales (públicos y privados), así como las obras sociales y prepagas (prestadores).

A continuación se ven los casos de personas migrantes o bien referidas a cuestiones de xenofobia y nacionalidad en general (10,2%). Las personas migrantes realizaron muchas consultas relativas al Estado, y relataron casos ocurridos en el barrio y en las redes sociales, en un año en el que adquirieron aún más relevancia en la vida cotidiana de la que ya tenían.

Casi a la par están las consultas de personas con discapacidad ( 9,0%) y luego aparecen las situaciones de discriminación por género (7,7%), que fueron creciendo a lo largo de las semanas. Las personas con discapacidad señalaron en primer término a los comercios y empresas, con temas mayormente relacionados a la accesibilidad, seguidos de la administración pública, con pedidos de asesoramiento e intervención.

La discriminación sufrida por las mujeres se dio –sobre todo– en el ámbito del trabajo y de la salud, referidas a todo tipo de violencias: obstétrica, laboral, doméstica, etc. Fue una constante de aumento durante todos los meses, hasta que las situaciones disminuyeron sobre el final, cuando se autorizaron más actividades (económicas y sociales) y el aislamiento no fue tan estricto.

Otra problemática fue la de los niños/as y adolescentes, que agrupa todas las consultas relativas al impedimento del goce de un derecho por parte de los/as menores de edad, que en muchos casos tuvieron que ver con la prohibición de ingresar a distintos comercios y afines.

Más info: Consultas recibidas en el INADI entre marzo y noviembre 2020

Mejoramiento integral de la Línea

El impacto producido por la pandemia nos obligó a reconfigurar los métodos y canales de atención a la víctima del INADI. Seguimos recibiendo denuncias durante toda la pandemia.

Frente a la situación del aislamiento social, preventivo y obligatorio, establecimos un mecanismo de emergencia para brindar asesoramiento o tomar una denuncia. Inauguramos nuevas líneas de whatsapp, más rápidas y accesibles. Este nuevo medio recibió el 36% de consultas del total del INADI durante este periodo.

Mientras tanto, encaramos un paulatino proceso de mejoramiento de la estructura mobiliaria y tecnológica del equipo encargado de atender la Línea.

El 168, nuevo número que ahora se inaugura, es el sello de este mejoramiento integral de la línea, que se completa con la extensión de los horarios de atención, de 9 a 19 horas, incluyendo sábados, domingos y feriados.

¿Cómo funciona el procedimiento de denuncias ante el INADI?

Una vez realizada la denuncia se genera una carátula y un número de expediente. Luego de esto empieza una tramitación dentro del organismo para determinar si se puede realizar una Gestión de Resolución Rápida de Conflictos, que permita revertir de inmediato el acto discriminatorio. Si esto no es posible, se inicia un proceso de investigación para generar un dictamen de fondo.

Nuestra área de Asistencia a la Víctima también puede realizar Gestiones de Buenos Oficios ante situaciones que, aunque no impliquen actos de discriminación, sí generen vulneraciones de derechos.

Más info: Asistencia