En colaboración con el INAP, la Dirección Nacional de Mejora de los Servicios a la Ciudadanía (DNMSC) de la Subsecretaría de Fortalecimiento Institucional elaboró un curso de Mejora de Servicios Públicos (IN38811/23), el cual otorga 32 créditos de capacitación.

El curso tiene por objeto introducir los distintos enfoques y dimensiones de análisis sobre la mejora de la prestación de los servicios públicos y la atención a la ciudadanía, presentar los atributos y recomendaciones para lograr servicios de calidad y desarrollar las etapas de un ciclo de mejora, así como también las herramientas para su diagnóstico y monitoreo. Su contenido resume la experiencia del equipo de la DNMSC a partir de las asistencias técnicas brindadas a los organismos de la Administración Pública Nacional en mejora de la atención y prestación de servicios a la ciudadanía.

La propuesta en primer lugar pone el foco en trabajar los conceptos básicos para aportar a la comprensión del enfoque y a la incorporación de un lenguaje común en la materia. Por otro lado, está centrada en las técnicas, prácticas y herramientas que permiten conocer el nivel de satisfacción y el tipo de evaluación que realizan las personas destinatarias de cada servicio, identificando los aspectos positivos y los posibles aspectos a mejorar; independientemente del entorno y área en el que cada participante desarrolla sus funciones.

Ya se dictó la primera comisión del curso y se encuentra abierta la inscripción de la segunda, cuyo cierre es el 3 de octubre de 2023. Para más información, accedé al portal de capacitación del INAP.